美业经营工作流程：不怕美业工作繁杂，就怕没有程序标准。

　　工作流程是企业内部发生的某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经过多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。简单来说，工作流程就是一组输入转化为输出的过程。

　　管理学界认为：“流程决定销量、流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项工作得到良性执行，从而保证企业的高效完整。相反，如果没有一个好的工作流程，就会问题频出，人员间相互推语，从而造成资源浪费和销量的降低。”所以，设计一套科学、严谨且标准的工作流程，并保证这些流程得到有效执行、控制与管理，对经营好一家美容院来说至关重要。

　　问题一：客流量一多，工作就全乱了。

　　“没生意的人烦恼，有生意的人也烦恼。”有生意的人烦恼什么?有美容院学员反映：“店里做了几次营销活动，都很有效果，但是虽然客流量有了，却经常手忙脚乱，反而导致了口碑下降。这个问题看似简单，但实际非常繁杂，涉及的环节很多，其中任何一个环节出错，都会造成整个工作顺序的混乱，从而引发顾客的不满。特别是客流量多的时候，更容易造成混乱。要避免这个问题，就需要制订一套标准的工作流程，每个工作都有衡量的标准，都有环节步骤。如此，客流量再多、工作再繁杂，也不用担心。

　　问题二：道理我都懂，但是方法论不落地，没法起作用。

　　不少客户表示，自己虽然也懂得好的工作流程可以减少工作失误，减少混乱，但是很多方法论不落地，无法起作用。我问：“为什么不落地?”他说：“团队执行不好。”执行团队最常见的问题就是效率低，而导致这个问题的原因就是过程不可控。那么，如何解决执行过程不可控的问题呢?还是老答案，建立一套标准化的工作流程。但需要注意的是，设计标准化工作流程只是基本，核心点是掌握技巧。

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