不少美业管理者都在抱怨：“现在的顾客越来越精明了，也越来越不愿意消费，很多人来店里看一眼就走了。现在店里的生意越来越差!”当然，随着人们生活水平的提高，顾客的消费观念也发生了改变，对所消费的对象有着自己的判断标准。但这并不是问题的根本，不管是什么样的顾客，不管消费观念发生什么样的改变，只要掌握好了、掌握对了销售技巧，就能够让顾客消费。

　　为什么顾客刚进店就想走?

　　我们都知道，如今中国关业市场潜力惊人，中国关业行业的前景可谓大好，但有的美容院还是经营困难，业绩越来越差，留不住老顾客，也留不住新顾客。这是为什么?如果不是美容院本身服务质量问题，或是营销不到位，那就是不懂得如何做销售。即使美是院的产品再好，服务再硬，如果卖不出产品和服务，也是枉然。

　　问题一：为什么顾客进店逛一圈就走?

　　在讲到销售的问题时，也有人向我反映了这样一个问题：“进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了。不管自己怎么努力，留客处理的结果还是很不理想。”在回答这个问题之前，我让客户先思考以下几个问题，其实这些问题都有一个共同的答案，就是没有掌握销售中最关键的起点——破冰的技巧。

　　客户需先思考的4个问题

　　01 为什么顾客不愿意听导购的介绍?

　　02 为什么不管导购怎样努力都无济于事?

　　03 为什么顾客只是迫了一圈就走了?

　　04 为什么顾客总是应付我们说只是随便看看

　　问题二：顾客总是认为我们在忽悠她，防备心很强怎么办?

　　不少客户表示，很难获取新顾客的信任，总是在体验一个项目后就匆匆走人，好像我们在忽悠她，防备心很强。对人有防备心理，这是人的天性，特别是在一个陌生环境中，而且又在美业市场不规范，常有诈骗事件发生的情况下，顾客有这种心理是很正常的。所以，要解决这个问题，就要掌握销售中破冰的技巧。

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