1、顾客进店之前的准备

　　美容院的员工要在顾客进入店门之前，就进入亲切迎宾的状态，让进店的顾客感觉到好服，注意行为举止不要太过制式化，否则很容易让顾客从进店的那一刻就感觉到和美容院的陌生感、疑惑感以及距离感。此外，要找准接近顾客的时机，不要一进门就向顾客推销产品，如此很容易招致反感。因为展客进店都是有一定的目的性的，要么美容，要么瘦身，要么祛斑。在她们还没有找到自己的目标之前，如果美容院的员工就想提前介入她们的思考范围，甚至喋喋不休地介绍产品，顾客就会产生厌烦或排斥心理。

　　2、根据顾客类型做接待反应

　　一般情况下，进店的顾客通常分两种。

　　主动型顾客

　　一进店就会着寻找目标，表现为直接问员工要否有自己需要的产品。

　　沉默型顾客

　　进来不说话，只是先看看，不急着寻找目标，整体节奏较慢。

　　主动型顾客，比较好接待，破冰的概率也比较高。只要店内能满足她的目标，她就能够留下来。

　　沉默型的顾客，就不太好破冰，因为这类顾客通常防备心理较强，且不主动沟通，很难了解到她想要的是什么。如果这类顾客一进门，就对她说：“您好，请问您需要什么样的产品?”就可能导致顾客产生抵触心理。

　　那么，如何才能突破沉默型顾客的心理防线，获取她的信任，从而留住她呢?可以给其几分钟的独自浏览时间，在这个时间段内观察顾客的行为，再根据对方的行为寻找突破机会。如果出现了以下5种行为就可接近该顾客。

　　顾客出现的5大行为：

　　01 看完服务项目看导购。

　　02 一直看着同一款产品。

　　03 走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊。

　　04 用手触摸产品，看标签。

　　05 浏览速度很快，无明显目标物。

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