1、保持与顾客聊天的连贯性

　　很多美业管理者都很纠结，如何才能和顾客顺畅地聊天，不因各种原因让场面尴尬，从而激发顾客的消费情绪，让顾客产生消费行为?在聊天中，需要做到以下四点。

　　01 赞美客户

　　02 从客户的回答中引申

　　03 有引导的方向

　　04 根据客户的回答再进行引申

　　(1)赞美顾客，就是在顾客说完话之后，要从对方的话中找到闪光点，然后加以赞美。比如，顾客说自己之前用的是什么牌子的包包，就可以称赞顾客的眼光不错。但需要注意的是，赞美要建立在客观事实的基础上，否则就会显得太过虚假，让顾客感到不适。

　　(2)从顾客的回答中引申，就是指要从顾客的回答中找出关键点，然后根据这个关键词做出相应的话题引申，如此既可保持谈话的连贯性，又不会让人感到唐突。

　　(3)有引导的方向，就是指销售的提问必须带有目的性，和顾客聊天时要明确自己需了解什么，如此才知道要把话题往哪个方向引导。

　　(4)根据顾客的回答再进行引申，其实就是个不断循环的过程，如此话题就不会中断，直至顾客完成消费，离开店铺，并留下下次还会再来消费的意愿。

　　2、了解顾客的心愿与担忧，并消除担忧

　　有人说，真正的销售只有两个步骤：一是在聊天的过程中用心了解顾客的心愿与担忧;二是运用自己的知识、产品与服务完成对方的心愿，消除对方的担忧，也就是说，销售要做的就是先通过各种方式与顾客聊天，引导顾客说出自己的心愿或者担忧，并提出相应的解决办法。比如一个体型较为肥胖的女性，销售人员从聊天中了解到对方的心愿就是减肥，而担忧是害怕减肥后的巨大反弹。那么，此时销售人员就可以向其介绍店内的某个产品或者服务可以帮助顾客减肥，且保证不会反弹。如此，顾客的消费行为就完成了。

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