掌握聊天时的注意点

　　要通过聊天达到销售的目的，那么在聊天过程中就一定要避免一些会让顾客反感或是把话题“聊死”的雷区。

　　第一，不要和顾客针对某个问题争辩。要知道与顾客争辩是解决不了任何问题的，只会导致顾客的不满或者反感，即使赢得了上风，也会失去顾客，丢掉生意，无论结果如何，本质上你都是输家。

　　第二，语气中尽量不要带有对顾客的质疑。销售人员与顾客交流时，对对方的思想与观点都要保持尊重与理解，所以不要采取质问的方式与顾客谈话。

　　第三，介绍产品时尽量避免专业术语。在介绍产品或者服务时，尽量不要使用专业术语。因为顾客很可能会因为无法了解产品信息，从而导致对产品失去消费的兴趣。

　　第四，别自说自话。交流是相互的，同时还要鼓励顾客多讲话，因为通过顾客说的话，销售人员可以了解顾客个人的基本情况，理解他们内心的想法和需求。

　　掌握面对顾客质疑的聊天技巧

　　在面对顾客质疑时，销售人员不要有情绪，反而还要通过各种方式化解对方的疑虑。比如对其动之以情、晓之以理;向顾客阐述更具有说服力的答案;采用一些回应顾客质疑的技巧。

　　第一，直接否定法。如果顾客的质疑是因为信息不完整或不准确，那么销售人员就可以直接提供信息或纠正事实来回应顾客。

　　第二，迂回否定法。先承认顾客的质疑很重要，再引入一些证据证明顾客的质疑是没有必要的。

　　第三，以优补劣法。也就是扬长避短，面对顾客对产品不够完美提出的质疑，销售人员可以承认，但是可以通过产品的优势超过了产品的劣势来回应用户的质疑。

　　第四，重新审视法。销售人员要重视顾客提出的问题，并学会换位思考，思考顾客怎么样才会购买产品，然后换一种聊天的方式。

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