主讲：吴桂老

吴桂老：上海云安建筑装潢设计有限公司总经理、安庆市劳动模范、助理经济师，从事多年建筑工作，云安建筑装潢创始人之一。凭借个人多年的工作经验，主讲二手房的设计与施工。

为什么装修行业满意度不高？

--上海云安建筑装潢设计有限公司总经理、安庆市劳动模范吴桂老先生为您深刻解析：

装修是系统而复杂的工程，涉及到千家万户。有：新居装修、老房翻新、二手房改造、酒店、会所、商务办公等！装修没有具体设计模块，也没有统一装修效果，全套工程涉及到设计、施工、材料、现场管理、饰后服务等居多环节。装修并不是一锤子买卖，它的工期较长短则1-2月，长则1年半载，且双方存在利益关系，有点摩擦也在所难免。为此我们要理性客观的看待装修市场，有针对性的选择装修公司。

下面我简单的为大家分析一下装修市场存在的一些问题，仅供参考！

一、装修市场鱼龙混杂，部分员工素质较低

装修市场门槛较低，有大公司、小公司、有资质的、无资质的、有背包进小区的，也有打一枪换个地方的，收钱跑路现象也时有发生。装修的一线员工大多是来自欠发达地区的农民工，文化程度普遍不高，他们几乎没有受过高等教育，没有时间观念，没有组织纪律，更没有团队精神！在这“用工荒”的年代，他们认为是“黄帝女儿不愁嫁，东家不要、西家要”普遍存在的这类现象直接影响工程质量的把关！

二、装修公司之间也存在着很大差异

有的公司接到工程后就层层转包，层层卡油，表面上是垂直管理，实际上任由下线自由发挥！业主最后所得到的只能是粗制烂造的遗憾工程！在上海，大小公司上万家，“鱼龙混杂，僧多粥少”有的公司口头承诺天花乱坠，合同没签之前什么都可以做到，以后在施工过程中做什么都需另外加钱，否则停工！有的公司为了吸引客户，在报价方面：低开高走、漏项、漏量、不报品牌以次充好。有的只报品牌不报型号，大家要知道：同一品牌产品中分有很多系列产品，不同型号产品，价格差异很大。也有的公司在施工过程中要求客户给予好评，否则就消极怠工。 在业务洽谈方面：设计方案、详细报价十几页纸，签约前这些资料有些公司是不让客户带走的，让客户现场看。对于一些对装修市场不了解的客户怎么看也是看不透的，这样冒昧签约也容易产生纠纷。还有些“不差钱”的客户，为了追求品牌，选择了某些知名公司，高价签约。他们认为品牌公司与品牌产品是一样的，质量肯定高人一筹！但在实际施工过程中看到：某些公司施工工艺与材料质量及设计效果与一般公司差不多，觉得自己吃亏上当了，从而产生矛盾。在施工过程中部分装修公司手续繁琐，点点滴滴都让客户签字，客户在不知情、不耐烦的情况下有字都签，到最后是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。这类现象能让客户满意吗？

三、装修公司管理不善，工程质量无法保证

有些公司不能做到文明施工，工地脏、乱、差，员工吃住一条龙！生活垃圾、施工垃圾随意堆放，材料杂乱无章，员工说话粗鲁，野蛮施工，给左邻右舍造成不好影响。有些公司员工安排不到位，又没有给客户做到合理的解释，工人做一天停七天，到最后抢工期，无法保证施工质量！对于二手房装修的客户，可能工地上有些物品需要保留，在施工过程中造成丢失或损坏，但双方没有办理相关的保管手续，也易产生矛盾！

四、业主家庭成员意见不一，方案不断变化

装修客户成千上万，装修层次、装修风格、审美观点都不尽相同，方案确定后，家庭成员意见不一，反复变更的现象时有发生，这样既可能造成工地停工待定又可能造成返工返料。有些业主开始向公司提出简单装修，清爽就行！这样公司材料报价方面可能就会走中低端路线，但到实际施工过程中业主要求又很高，做了拆，拆了做，造成很多损失。现在的工人都是按件计工，工资一天就是300-400元，材料价格又很高，这样双方都很尴尬。另外，公司方面有些增减项目大多是君子协议口头承诺，没有办理相关手续，到结算时价格差异大，从而产生矛盾。

上述现象都是造成装修行业不和谐的主要方面！

下面我对装修业主及装修公司提的几点想法：

业主方面

一、建议业主在装修前提早了解一下装修市场，看看材料，询询价格，自己做做工课，量一量自己房屋的尺寸，预算一下装修所需要的材料，再结合市场价格预算一下材料成本。人工费方面：一般旧房翻新为150/180元/平方；新工房为130/150每平方；管理费、设计费方面双方可以协商。如果装修公司报价过高，就要看报价中所用的什么材料，有没有虚设项目。如果报价过低，就要看看项目有没有报全是否存在漏项、漏量，材料是否达标！

二、建议业主货比三家，多找几家装修公司对比一下，尽量和公司协商将报价及图纸带回家仔细比较，反复审核。看看报价是否注明：品牌、型号、规格、数量价格是否与市场价格相符。但关键还要看个人的经济承受能力！

三、建议业主提前阅读合同（可以网上下载）反复研究，审核合同的各项条款了解双方的权利义务，保护自己的合法利益，监督对方的义务履行。

四、在施工之前，业主应提前开好家庭会。统一方案，形成共识，设计方案一但确定，尽量不要随意变更，最好是一人代表，不要多人主张。施工工地应定期巡视，不要整天“泡”在工地和工人唠嗑不停，这样既影响施工质量，又存在安全隐患。你们验收的是每个环节的结果，无需监督过程。在施工过程中，如有增减项目应提前与公司联系，一但公司材料配齐或厂家已订做，再提出减少项目就不好操作了。再说，如果某工种已离场再增加项目，成本相对提高很多，增加运输成本，增加了劳力费用，材料不能合理利用造成浪费。

公司方面

一、诚信是金！尤其是装修行业。只有诚信才能让客户满意，只有客户满意，才能赢得更多的回头客。口碑好，回头客多，公司才能做大、做强！

二、作为装修公司，你是装修的行家。客户对装修一知半解，你要真诚的与客户沟通，详细的解释施工过程中可能出现的问题，解释项目报价的组成，设计方案的合理性，解释合同条款的利弊关系，不能藏着掖着，更不能设计陷阱给后期施工带来隐患。

三、做人要坦诚，报价要透明。将人心比己心，你用一份真诚的心对待客户，必将会得到一份较高的社会回报！装修公司是一家经济实体，合理的利润是理所应当的。但“君子爱财，取之有道”。报价方面一定要遵循行业标准，不能乱报、漏项、漏量、低开高走，更不能虚设项目，重复报价。在报价中一定要注明品牌、规格、型号、数量、单价，不要含糊其辞，让客户猜迷语。

四．一幅成功的装修作品；取决于很多方面；个性化的设计，精细的施工工艺，严格的现场管理，优质的环保材料等。任何方面出现瑕疵都会是个遗憾工程。为此我建议装修公司应定期组织一线员工及设计管理团队，进行强化培训，考核各工种的专业水平，提高设计管理能力，优化职业道德水准，提升公司整体形象。

我相信只要我们都能诚实做人、诚信做事，装修市场定会有一个美好的明天 。